자주묻는질문

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번호 제목 등록일 조회수
105 [숙박] [숙소기준인원] 기준인원이 무엇입니까?! 2014-08-29 348
  • 같은 숙소라도 다양한 타입과 평수를 보유하고 있으며, 평수마다 이용이 가능한 기준인원이 다르게 적용되 있습니다.

    이용가능 인원에 대한 기준은, 해당 숙박업체에서 정하게 되며, 기준이 되는 인원보다 초과하여 입실시, 추가요금이 발생할 수 있습니다.

    다만, 업체에서 정한 기준인원보다 초과 입실하실 경우, 이용에 불편함을 느끼실 수도 있으며, 일분 숙소의 경우 초과인원을 엄격하게 제한하기 때문에(호텔, 리조트등), 예약시 상담원에게 정확한 인원정보를 제공해주시기 바랍니다.
    (일부 숙소의 경우, 사전에 예약이 안된 인원에 대해서 엄격하게 입실제한을 하는 경우도 있습니다)
104 [항공권] [항공 / 좌석배정]좌석배정은 어떻게 받을 수 있나요? 2014-09-11 345
  • 할인항공은 일반항공(실시간항공)과는 달리 항공 좌석을 미리 지정받을 수 없습니다.

    ※실시간 항공권 좌석배정과 관련해서 여행사에서는 좌석배정을 할 수 없으며,
    사전좌석배정은 해당 항공사로 문의 바랍니다.
    (사전좌석배정 가능 시간이 항공사마다 상이하므로 정확한 확인을 위해서는 해당항공사 홈페이지나 고객센터로 문의 바랍니다)

    1. 아시아나항공 : 출발 48시간 전부터 홈페이지나 모바일 앱에서 빠른 사전 수속이 가능합니다.

    - 이용 제한 노선 : 부산 출발 국내선 및 일부 부정기편
    - 이용 제한 대상 : 타사 항공기로 운항하는 공동운항편 이용 고객
    단, 유아를 동반하시는 손님이나 혼자 여행하는 어린이 손님. 10명 이상의 단체예약을 하신 손님.
    아시아나항공이 운항하지 않는 공동운항(에어부산이용) 항공편에 대한 체크인 은 불가능합니다.
    모바일 좌석배정은 불가 합니다.

    2. 대한항공: 항공편 출발 361일 전 ~ 48시간 전 (일등석/프레스티지석은 D-24시간 전)
    대한항공 홈페이지에서 사전좌석 배정 확인 가능 합니다.

    - 사전 좌석배정 제한 대상
    * 타항공사가 운항하는 일부 공동운항편(Code Share) 이용 승객
    * 부정기편 이용 승객
    * 단체 항공권 구매 승객
    * N/T 클래스 항공권 구매 승객

    3. 진에어: 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다.(사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1600-6200

    4. 티웨이항공 : 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석배정 가능 합니다. (사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL : 1688-8686

    5.이스타 항공 : 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다. (사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1544-0080

    6. 에어부산: 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다. (사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1666-3060

    7. 제주항공 : 제주항공 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다.(사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1599-1500
103 [숙박] [애완견 동반입실] 애완견 동반 입실 가능여부는 어떻게 확인할수 있나요?? 2014-08-29 337
  • 애완견 동반의 경우, 제주도내 대다수의 업체에서는 입실 제한을 두고 있으나, 일부 숙소의 경우, 애완견 이용이 가능하도록 준비가 되어 있습니다.

    애완견 입실 가능한 숙박업체는 고객센터로 문의 바랍니다
    (애완견 입실 불가 업체의 경우, 애완견 동반시 절대 입실 불가하며, 당일 취소로 간주하여, 환불처리가 되지 않사오니, 반드시 사전에 확인 부탁드립니다)
102 [숙박] [객실구비물품] 객실내에 구비된 기본물품의 종류는 뭐가 있나요? 2014-08-29 288
  • 숙박업체에 따라 다소 차이는 있으나, 대부분 수건, 비누, 샴푸등의 목욕용품은 기본적으로 구비가 되어 있습니다. 다만, 칫솔, 면도기등의 개인용품은 구비가 되어있지 않는 경우가 많기 때문에, 여행오시기전 반드시 준비 부탁드립니다.
    (일부숙소의 경우 비누, 샴푸등의 목욕용품이 구비가 되지 않은 경우도 있사오니, 예약전 확인 바랍니다)
101 [숙박] [결제후 예약변경] 결제후 일정을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? 2014-08-29 283
  • 카드 결제 후 예약 변경의 경우에는 카드 부분 취소나 승인이 이루어 지지 않으므로 기존 결제 건에 대해 카드 승인 전체 취소가 이루어지며 변경건에 대한 재 결제을 해 주셔야 합니다
    무통장 입금의 경우에는 예약변경으로 인한 차액분은 환불 또는 추가입금이 가능합니다
100 [숙박] [결제확인] 결제확인 은 어떻게 하나요? 2014-08-29 276
  • 홈페이지 상단 마이페이지 "예약확인 및 결제" 에서 결제상황을 확인하실 수 있습니다.
99 [숙박] [결제전 에약변경] 결제전인데 예약변경은 어떻게 하나요? 2014-08-29 274
  • 모든 예약건에 대한 변경요청시에는 상담원과 통화 후 가능합니다
    이메일,게시판,온라인상에서는 변경이 되지 않습니다 . 번거롭더라도 상담원과 통화 후 변경 요청드립니다
98 [숙박] [결제수단] 숙박 예약 시 어떤 결제수단을 사용할 수 있나요? 2014-08-29 260
  • 기본적으로 카드, 실시간계좌이체, 가상계좌가 가능합니다.
    다만, 실시간 상품의 경우 공인인증서 있는 PC에서 카드 또는 실시간계좌이체만 가능합니다. 공인인증서가 없을경우 고객센터로 전화해서 상품예약 및 결제요청 바랍니다.
97 [숙박] [더블 과 트윈 의차이] 호텔 룸 구조에 대해 궁금합니다 더블 이라고 되어 있던데 이게 무엇인가요? 2014-08-29 260
  • 호텔 객실 타입은 크게 침대룸 온돌룸으로 나뉘어 집니다
    침대룸 - 트윈-> 침대 2개 (싱글 + 싱글) , 더블 -> 침대1개(킹베드) , 패밀리트윈->침대2개(더블 + 싱글) ,온돌더블 ( 온돌바닥 + 더블 침대),트리플->침대3개(싱글 + 싱글 +싱글)
    온돌 - 순수 온돌

    온돌더블의 경우에는 객실 바닥이 카펫이 아닌 온돌이므로 침구를 추가하여 투숙이 가능한 방 형태 입니다

96 [숙박] [추가인원요금] 추가 인원에 대한 추가비용도 있나요? 2014-08-29 254
  • 숙소의 추가요금은 각 숙소마다 차이가 있습니다.
    조식요금, 침구추가 등의 비용이 발생합니다
95 [관광지] 항공 결항시 대처방법 알려주세요. 2016-01-26 248




  • 결항항공권 대처방법




    항공사로부터 결항 통보를 받은 후 고객님이 선택할 수 있는
    선택사항 2가지



    선택1.결항 항공권 취소




    01

    항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.




    예외1

    왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며,
    반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)



    예외2

    해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가
    부과됩니다.



    예외3

    출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가
    부과됩니다.

    단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있으며, 태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우
    출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을
    이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소
    하셔야만
    수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.

    (사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니
    참고 바랍니다.)




    02

    취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다




    취소방법1

    홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청



    취소방법2

    고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)



    Tip


    실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로,
    반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.






    03

    다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를
    이용하셔야 합니다.
    환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.



    04

    결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.






    선택2.대체 항공편 대기




    01

    대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.



    결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로
    해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.




    02

    대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.








    항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청




    01

    제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.



    단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자 명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)








    주의사항


    왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.




94 [숙박] [환불 . 취소수수료] 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요? 2014-08-29 246
  • 숙박 환불규정
    ※조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
    ※주말(토,일) 및 공휴일은 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
    ※ 기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
    ※ 상담원 퇴근 후 / 주말(토,일) / 법정공휴일 은 담당 근무자의 부재로 예약취소가 불가 합니다.

    <비수기>
    - 여행시작 10일~9일전 취소 시 : 숙박요금의 10% 수수료 부과
    - 여행시작 8일~6일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
    - 여행시작 5일~4일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
    - 여행시작 3일~2일전 취소 시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
    - 여행시작 1일전 취소 시 : 숙박요금의 80% 수수료 부과
    - 당일 취소 시 : 전액환불 불가

    * 연휴기간은 상품에 따라 취소 수수료가 별도 적용될 수 있습니다.

    <여름성수기 환불규정 | 기간: 7월18일 ~ 8월25일>

    - 여행시작 20일~16일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
    - 여행시작 15일~11일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
    - 여행시작 10일~7일전 취소시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
    - 여행시작 6일~5일전 취소 시 : 숙박요금의 70% 수수료 부과
    - 여행시작 4일~3일전 취소 시: 숙박요금의 80% 수수료 부과
    - 여행당일 2일전~당일 취소시 : 전액환불 불가
93 [숙박] [취소요청] 취소는 어디로 하나요? 숙소로 직접 해도 가능한가요? 2014-08-29 241
  • 고객님께서 직접 현장으로 취소하신건은 취소처리가 되지 않아 환불이 불가능 합니다.
    반드시 예약상담센터 직원과 상담 후 전화로 취소요청을 하셔야 인정이 됩니다
    취소가능일: 평일 09 :00 ~ 18:00 까지 취소가능하며 , 토요일, 공,연휴일은 숙박 업체가 휴무인 관계로 평일취소 이용 바랍니다.
92 [숙박] [늦은시간 체크인] 도착시간이 늦어질것 같은데, 어떻게 하면 될까요? 2014-08-29 233
  • 입실 시간은 각 업체마다 차이가 있지만, 보통 14:00~15:00사이에입실이 가능하며, 22:00 이후 도착시에는 해당 숙소로 미리 통보를 해 주셔야 입실이 가능합니다.
91 [숙박] [결제취소] 예약취소를 했는데 결제 취소는 어떻게 되나요? 2014-08-29 225
  • 카드로 결제 한 경우에는 승인취소가 되어지며, 통장입금 경우에는 입금자 명의로 된 계좌 번호 확인 후 환불처리 됩니다
    환불 소요기간은 3~7일정도 소요 됩니다
90 [숙박] [카드결제 취소내역확인] 카드 결제 취소를 했는데 내역은 어디서 확인을 하면 되나요? 2014-08-29 223
  • 카드결제 후 취소시에는 바로 담당자가 해당카드사에 승인 취소 요청을 합니다
    기간은 3 ~ 7일이 소요되며 취소내역은 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다
89 [숙박] [부대시설요금] 숙소 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요? 2014-08-29 212
  • 부대시설 사용은 종류에 따라 유료인 경우도 있습니다.
    해당 숙소에 따라 다르므로 사전 확인 바랍니다.
88 [숙박] [체크인-아웃] 입실시간 과 퇴실시간 이 어떻게 되나요? 2014-08-29 209
  • 해당숙소의 상품페이지에서 체크인-아웃 시간확인 가능합니다.
    보통은 15:00 부터 체크인 되며 체크아웃은 11:00 이전입니다
    자세한 사항은 해당상품 페이지에서 확인 바랍니다.
87 [숙박] [퇴실시간 연장] 퇴실 시간은 연장가능한가요? 2014-08-29 205
  • 퇴실시간연장은 해당숙소의 예약상황에 따라 가능여부를 확인 하실 수 있습니다.
    입실 전에 전화로 퇴실시간 연장은 이루어지지 않고 현장에서 당일 날만 확인이 가능합니다. 만약 객실이 만실 상태라면 연장이 이루어지지 않을 수 있습니다
86 [숙박] [취사가능여부] 취사가 가능한가요?! 2014-08-29 204
  • 숙소마다 위치나 전망, 가격이 다르듯이 취사도 마찬가지입니다.
    펜션의 경우 콘도형으로 이루어진 객실이 많기 때문에 대부분은 취사가 가능하나 작은 평수나 허니문을 위한
    일부의 펜션은 취사도구가 없는 호텔형으로 되어있기도 합니다.

    펜션에 취사도구가 없다는건 특이사항이기 때문에 예약시 상담원에게 확인 하실수 있으며, 호텔은 취사가
    불가능하니, 자세한 부분은 상담원과 확인 후 진행 하시면 됩니다.

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