자주묻는질문

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22 [관광지] 항공 결항시 대처방법 알려주세요. 2016-01-26 248




  • 결항항공권 대처방법




    항공사로부터 결항 통보를 받은 후 고객님이 선택할 수 있는
    선택사항 2가지



    선택1.결항 항공권 취소




    01

    항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.




    예외1

    왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며,
    반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)



    예외2

    해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가
    부과됩니다.



    예외3

    출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가
    부과됩니다.

    단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있으며, 태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우
    출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을
    이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소
    하셔야만
    수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.

    (사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니
    참고 바랍니다.)




    02

    취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다




    취소방법1

    홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청



    취소방법2

    고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)



    Tip


    실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로,
    반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.






    03

    다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를
    이용하셔야 합니다.
    환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.



    04

    결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.






    선택2.대체 항공편 대기




    01

    대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.



    결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로
    해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.




    02

    대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.








    항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청




    01

    제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.



    단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자 명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)








    주의사항


    왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.




21 [관광지] 실시간항공 구매 후 웹/모바일 체크인이 가능한가요? 2020-10-15 200
  • 여행사를 통해 항공권을 예매하신 후,
    해당 항공사 홈페이지 [체크인 -> 항공사 예약번호,성/이름,출발일] 입력 후 체크인 가능 여정에서 체크인 진행이 가능 합니다.
    (항공기 출발시간 기준 24시간 전 부터 가능)

    ★항공사마다 체크인 매뉴얼이 상이할수 있으니 확인 바랍니다.
20 [관광지] 항공사 마일리지를 이용해서 예약 및 발권이 가능한가요? 2014-09-11 179
  • 항공사마일리지를 이용한 여행사에서의 발권은 불가하므로, 해당 항공사로 예약하셔야 합니다.
19 [관광지] [항공/소아기준] 소아는 몇세부터 적용이 되나요? 2014-09-11 173
  • 소아는 만 2세(24개월) 이상부터 만 13세 미만입니다.
18 [관광지] [항공/유아기준] 유아 기준 및 요금은 어떻게 되나요? 2014-09-11 164
  • 유아는 생후 24개월까지 입니다. 요금은 무료이며 보호자 동반좌석 탑승 조건입니다.
17 [관광지] 카드사에 확인해보니 중복승인 되었습니다. 어떻게 하나요? 2014-09-11 158
  • 종종 항공사 시스템의 과부하등의 이유로 시스템 에러로 인한 중복 승인이 있을 수 있습니다.
    발권까지 이루어지지 않은 승인건은 나중에 청구는 되지 않지만,
    항공팀 고객센터를 통해 중복승인건에 대해 확인이 필요합니다.
    카드번호/할부개월수/승인금액/승인번호를 직접 확인 하신후, 연락 주시면 승인취소 도와드리겠습니다.
16 [관광지] 항공권을 이용할때 신분이 확인되는 서류면 뭐든 되나요? 2014-09-11 155
  • 항공 탑승시 성인인 경우 신분이 확인되는 서류로는 탑승이 불가합니다.





    2017년 7월 1일 부로, 국내선 이용 시 사진이 부착된 신분증 미소지 승객은 공항 체크인 및 보안 검색장 입장이 불가 합니다.


    1. 배경

    - 국내선 공항경찰대가 신분증 미소지 승객에 대한 신원확인 업무를 중단 예정.




    2. 내용

    - 사진이 부착되지 않은 신분증 소지 승객은 공항 체크인 및 보안 검색장 입장이 불가함

    - 건강보험증, 주민등록등본, 가족관계증명서 등으로 신분을 확인하는 (보호자가 동반하는 중,고교생의 ) 경우에는 사진이 부착되어 있지 않아도 신분증으로 인정



    3. 국내선 이용 시 인정되는 신분증의 범위

    - 국가항공보안계획 개정 내용 (17년 7월1일부 적용 )





    국내선 신분증 미소지 승객 항공기 탑승불가
15 [관광지] 국내선 항공 탑승 당일 신분증 미소지일 경우 탑승수속 방법이 있을까요? 2020-10-15 150
  • 국내선 이용 승객의 경우 신분증 지참 후 항공기 탑승이 가능 하며, 유효 신분증의 종류를 확인하시어 반드시 적합한 신분증을 지참해야 탑승이 가능하오나, 탑승 당일 신분증 미소지로 인해 탑승이 불가한 경우 전자증명 신분증으로도 확인 가능 합니다.

    ※ 전자증명 신분증 : 모바일 정부24 App 로그인하여 신분 증명 (공인인증서, 간편비밀번호, 지문보안인증 중 1가지로 로그인)

    ★단, 항공사마다 전자증명 신분증에 대한 유효 여부가 상이할수 있으니 사전에 반드시 확인 바랍니다.
14 [관광지] 탑승자가 아닌 제3자가 탑승권을 받을 수 있나요? 2020-10-15 149
  • 불가합니다, 제 3자가 항공권을 받으실 수는 없습니다.
    탑승하실 고객님께서 직접 나오셔서 받으셔야 하며, 유효 신분증 지참 후 티켓팅 하셔야 합니다.
13 [관광지] 국내선 수하물은 최대 몇 kg까지 무료인가요? 2014-09-11 145
  • ▶대한항공 수하물 조건
    - 수하물 무게 (kg이하) :
    - 일반석/할인석/특가석: 위탁 20kg / 기내 10kg
    - 프레스티지석(비즈니스석) : 위탁 30kg / 기내 18kg
    - 초과 수하물(kg당) : 2,000원

    ▶ 아시아나 수하물 조건
    - 수하물 무게 (kg이하) :
    - 일반석/할인석/특가석: 위탁 20kg / 기내 10kg
    - 초과 수하물 (kg당) : 2,000원

    ▶ 진에어 수하물 조건
    - 수하물 무게 (kg이하) :
    - 일반석/할인석/특가석: 위탁 15kg / 기내 10kg
    - 초과 수하물(kg당) : 2,000원

    ▶ 에어부산 수하물 조건
    -수하물 무게 (kg이하) :
    - 일반석/할인석: 위탁 15kg / 기내 10kg
    - 특가석: 무료 위탁수하물 별도
    - 초과 수하물(kg당) : 2,000원

    ▶ 제주항공 수하물 조건
    - 수하물 무게 (kg이하) :
    - 일반석/할인석/특가석: 위탁 15kg / 기내 10kg
    - 초과 수하물(kg당) : 2,000원

    ▶ 티웨이항공 수하물 조건
    - 수하물 무게 (kg이하) :
    - 일반석/할인석/특가석: 위탁 15kg / 기내 10kg
    - 초과 수하물(kg당) : 2,000원

    ※특가석 주의사항※
    특가석은 각 항공사의 예약율에 따라 항공운임 할인율을 많이 적용한 좌석을 특별히 할인하여 예약 가능한 좌석을 의미합니다.
    특가석 예약 시 항공사별 수하물 규정 수시 변경, 취소수수료 기준 등이 상이 할 수 있으므로 해당항공사 홈페이지 등을 통해 확인하시기 바랍니다.
12 [관광지] 국내선도 이티켓 출력해야 되나요? 탑승수속은 어떻게 하나요? 2014-09-11 143
  • 국내선의 경우 이티켓 출력은 따로 하지 않으셔도 됩니다.

    [항공권 수령안내]
    1. 출발 1시간전 공항도착
    2. 항공사데스크에 신분증제시(※제주항공 신분할인적용자 제외하고는 키오스크이용)
    3. 항공티켓수령
    4. 탑승 (신분증 지참 바람-미지참시 탑승불가)
    성인 : 주민등록증이나 운전면허증
    소아/유아 : 의료보험카드나 등본
    신분할인 : 각종증명서 또는 복지카드
    ※ 신분증 미소지 승객은 탑승이 거절되며, 탑승수속 마감시간은 출발 20분전입니다.
11 [관광지] 반려동물 동반인 경우 탑승할수 있나요? 2014-09-11 140
  • 반려동물 동반인 경우, 예약시 해당항공사로 반드시 탑승여부 확인 해 주시기 바랍니다.
10 [관광지] [임신부 고객] 임신 8개월인데 제주도 갈수 있나요? 2014-09-11 137
  • ※32주 미만 :
    임신관련 합병증 (임신성 고혈압, 당뇨 등) 및 유산, 조기출산 가능성이 확인된 경우를 제외하고는 제한 없이 여행이 가능합니다.

    ※32주 이상 ~ 37주 미만 :
    임신 32주 이상의 경우는 조건을 만족시키는 경우에 한하여 항공여행이 가능하오니, 필요한 서류를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.

    *의사소견서 원본 1부(Medical Certificate)
    *산부인과 의사가 작성 및 서명을 하고, 탑승기준일 7일이내 발급한 것이어야 합니다.(여정 시작일로부터 7일 이내의 왕복 포함)
    *의사소견서(Medical Certificate)는 항공여행의 적합여부와 예상 분만 일이 반드시 기재되어 있어야 합니다.
    예시) 7월 3일 발급된 의사소견서 소지 승객

    *서약서
    당일 탑승 수속 시, 당사가 제공해 드리는 양식에 작성하여 주시면 됩니다.

    ★단, 항공사마다 필요로 하는 서류가 상이하오니, 해당항공사로 반드시 확인 바랍니다.

    ※37주 이상(다태 임신 시 33주 이상) : 임산부와 태아의 건강을 위해 여행이 불가합니다.
9 [관광지] 환불 기간 및 카드환불 확인은 어떻게 하나요? 2014-11-17 118
  • 실시간항공의 경우 카드결제 이므로 결제취소 후 영업일 기준 약 7일 ~ 10일 사이에 해당 카드사로 부터 자동 환불이 됩니다.
    카드환불이 늦어질 경우 헤딩카드사로 직접 문의 바랍니다.
8 [관광지] 취소수수료 는 어떻게 되나요? 2014-11-17 116


7 [관광지] 결제는 "카드결제" 만 가능 한가요? 2014-11-17 115
  • 실시간항공은 항공사로 직접 결제되는 상품 이며,
    결제는 "카드" 만 가능합니다. (신용카드 or 체크카드)
6 [관광지] 실시간항공 예약을 했는데 홈페이지에서 결제가 되지 않습니다. 2014-11-17 115
  • PC버전:
    →익스플로러 브라우저에서 시도해보시고, 안되는 경우 인터넷브라우저 호환 확인 후 재 시도 바랍니다.

    휴대폰(모바일)에서도 예약 및 실시간항공결제가 가능합니다.

    위 안내후에도 안되는경우,
    * 근무시간 : 상담원에 문의 바랍니다.
    * 근무외 시간 : 해당항공사 고객센터 또는 해당항공사 홈페이지에서 예약 재시도 부탁드립니다.

    1) 대한항공 : 1588-2001
    2) 아시아나항공 : 1588-8000
    3) 이스타항공 : 1544-0080
    4) 진에어항공 : 1600-6200
    5) 티웨이 항공사 1688-8686
    6) 에어부산 1666-3060
    7) 제주항공 1599-1500
5 [관광지] 실시간항공 "결제 완료 후 취소"는 어떻게 하나요? 2014-11-17 114
  • [실시간항공 취소/환불 안내]

    ★ 대한항공 제외한 전 항공사 취소 시 마이페이지에서 예약취소가 가능합니다.
    ★ 일부승객취소시에는 반드시 제주닷컴 콜센터로 전화바랍니다.
    ★ 환불기간은 카드사 처리기간 포함 주말제외 5~7일 정도 소요되며(최대 10일까지), 체크카드일 경우 1-2일 추가발생됩니다.

    1. 실시간항공 환불은 홈페이지 또는 모바일 -> 마이페이지에서 환불 가능합니다.
    복지몰 사이트인 경우, 상단 우측의 "예약확인/결제"버튼을 클릭한 후 해당 페이지에서 취소 환불이 가능합니다.
    (대한항공의 경우 온라인으로 취소가 되지 않으며, 반드시 여행사를 통해서 취소 바랍니다.)

    2. 왕복 취소시 출발/리턴 편 각각 취소를 요청해주셔야 합니다.

    3. 변경 ( 일자 / 시간 / 인원변경 / 항공사변경 / 이름변경) 은 불가하며, 원하실 경우 취소 후 재예약 하셔야 합니다.
    ( 취소 후 재예약시 항공편이 마감될 수 있으니 주의 바랍니다.)

    4. 결제 후 결제당일취소 시 취소수수료가 부과되지 않으며, 익일 부터 는 항공사별 취소수수료가 부과됩니다.

    5. 천재지변 또는 항공사 사정에 의한 결항으로 인해 취소시에는 시스템에서 취소 시 취소수수료가 적용되므로
    반드시 제주닷컴 고객센터를 통해 유선 상 취소 요청을 해주시고, 항공사에서 제공하는 결항확인서를 첨부해야 수수료 없이 취소가 가능합니다. (단, 왕복 항공사가 다를 경우 복편 항공사는 취소수수료 부과 됨)
4 [관광지] 탑승자 이름변경은 어떻게 하나요? 2014-11-17 113
  • 탑승자 이름변경은 항공사 규정에 의해 변경이 불가하므로 취소 후 재구매 바랍니다.
    취소시 좌석이 가능한지 여부를 먼저 확인 하여 주시기 바랍니다.
3 [관광지] 결제는 어떻게 하나요? 2014-11-17 113
  • 1. 즉시결제
    스케줄 조회 (왕복 또는 편도) -> 여행자(탑승자) 정보입력 -> 예약완료 -> 카드결제 (왕복결제 or 편도결제)

    2. 즉시결제가 불가한 경우
    스케줄 조회 (왕복 또는 편도)-> 여행자(탑승자) 정보입력 -> 예약완료 -> "마이페이지" 에서 로그인 ->카드결제

    ★즉시결제가 아닐 경우, 항공사 결제시한이 지나면 자동 예약취소 되오니 참고 바랍니다.

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