자주묻는질문

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번호 제목 등록일 조회수
19 [항공권] 항공결항시 대처방법 2016-01-26 382




  • 결항항공권 대처방법




    항공사로부터 결항 통보를 받은 후 고객님이 선택할 수 있는
    선택사항 2가지



    선택1.결항 항공권 취소




    01

    항공사로부터 결항통보(통상적으로 문자로 통보됨)를 받으면 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.




    예외1

    왕복 할인항공권과 패키지 항공 구매 고객은 환불이 되지 않으며,
    반드시 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다. (취소 시 환불 불가)



    예외2

    해당 항공사의 최종 통보 없이 고객이 취소를 원할 경우 항공사 취소 규정에 따른 취소수수료가
    부과됩니다.



    예외3

    출/도착편 항공사가 다를 경우 출발편이 결항이어도 리턴편에 대해서는 취소 시 항공 수수료가
    부과됩니다.

    단, 항공사마다 취소면제조건이 상이할 수 있으며, 태풍, 폭설 등의 불가항력적인 상황 발생 시 출발편과 리턴편의 항공사가 다를 경우
    출발편 결항 항공사에 탑승자 명단이 포함된 결항 확인서를 받으시고 리턴편 항공 여정을
    이용 시간(NO SHOW 발생) 전 구매 여행사 고객센터를 통해 유선 상 취소
    하셔야만
    수수료 없이 전액 환불이 가능합니다.

    (사이트 내 마이페이지 또는 예약확인/ 결제 페이지를 통해 취소 시에는 수수료가 부과되오니
    참고 바랍니다.)




    02

    취소는 항공사에서 접수처리가 되지 않습니다




    취소방법1

    홈페이지 여행상담 게시판에서 취소 요청



    취소방법2

    고객센터로 취소 문의 (단, 주말에는 근무를 하지 않습니다.)



    Tip


    실시간 항공 결항 항공권에 대해 마이페이지에서 고객님이 직접 취소할 경우 취소수수료가 부과되므로,
    반드시 게시판 또는 콜센터로 취소 바랍니다.






    03

    다른 항공사를 이용하기를 원하실 경우에도 기존 결항 항공권은 취소를 하시고서 다른 항공사를
    이용하셔야 합니다.
    환불은 다음날 요청하셔도 100% 가능합니다.



    04

    결항 후 운항 재개는 여행사에서는 확인할 수 없으며, 해당 항공사의 공항 카운터에 문의하셔야 합니다.






    선택2.대체 항공편 대기




    01

    대체 항공편 대기는 공항 해당 항공사 카운터에서 대기 수속을 해야 합니다.



    결항 당일 대체편 이용은 선착순이며, 결항 당일 대체 항공편이 없을경우 다음날 아침에 마찬가지로
    해당 항공사 공항 카운터에서 선착순으로 대기수속을 하셔야 합니다.




    02

    대체 항공편 결정은 여행사에서 확인이 안되며, 해당 항공사의 공항 카운터로 문의하셔야 합니다.








    항공결항에 의한 숙박, 렌터카, 관광지 취소요청




    01

    제주행 항공결항으로 인한 숙박, 렌터카, 관광지 취소를 원하실 경우, 취소수수료 없이 100% 취소 가능합니다.



    단, 항공사에서 발급하는 모든 탑승자 명단이 포함된 결항확인서를 반드시 제출하셔야 합니다.(해당 항공사 발급 문의)








    주의사항


    왕복 할인 항공권 구매 고객은 환불이 되지 않으며, 해당 항공사의 대체 항공편으로 탑승하셔야 합니다.




18 [항공권] [항공 / 좌석배정]좌석배정은 어떻게 받을 수 있나요? 2014-09-11 345
  • 할인항공은 일반항공(실시간항공)과는 달리 항공 좌석을 미리 지정받을 수 없습니다.

    ※실시간 항공권 좌석배정과 관련해서 여행사에서는 좌석배정을 할 수 없으며,
    사전좌석배정은 해당 항공사로 문의 바랍니다.
    (사전좌석배정 가능 시간이 항공사마다 상이하므로 정확한 확인을 위해서는 해당항공사 홈페이지나 고객센터로 문의 바랍니다)

    1. 아시아나항공 : 출발 48시간 전부터 홈페이지나 모바일 앱에서 빠른 사전 수속이 가능합니다.

    - 이용 제한 노선 : 부산 출발 국내선 및 일부 부정기편
    - 이용 제한 대상 : 타사 항공기로 운항하는 공동운항편 이용 고객
    단, 유아를 동반하시는 손님이나 혼자 여행하는 어린이 손님. 10명 이상의 단체예약을 하신 손님.
    아시아나항공이 운항하지 않는 공동운항(에어부산이용) 항공편에 대한 체크인 은 불가능합니다.
    모바일 좌석배정은 불가 합니다.

    2. 대한항공: 항공편 출발 361일 전 ~ 48시간 전 (일등석/프레스티지석은 D-24시간 전)
    대한항공 홈페이지에서 사전좌석 배정 확인 가능 합니다.

    - 사전 좌석배정 제한 대상
    * 타항공사가 운항하는 일부 공동운항편(Code Share) 이용 승객
    * 부정기편 이용 승객
    * 단체 항공권 구매 승객
    * N/T 클래스 항공권 구매 승객

    3. 진에어: 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다.(사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1600-6200

    4. 티웨이항공 : 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석배정 가능 합니다. (사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL : 1688-8686

    5.이스타 항공 : 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다. (사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1544-0080

    6. 에어부산: 항공사 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다. (사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1666-3060

    7. 제주항공 : 제주항공 콜센터로 전화주시면 좌석 배정이 가능 합니다.(사전좌석배정 수수료 별도 부과)
    TEL: 1599-1500
17 [항공권] [항공 / 중복예약]중복(이중)예약하면 어떻게 되나요? 2014-09-11 204
  • 동일항공사 이중예약은 절대 불가합니다.
    항공사 규정상 중복(이중)예약을 하는 경우에 사전경고없이 모든 예약이 취소될수 있습니다.
    특히, 동일항공사/비슷한 일정/비슷한 날짜의 예약이 한구간이라도 중복되는경우. 결제하신 예약까지 모든 예약이 취소될수 있습니다.
    이중예약으로 인해 취소된 예약은 당사에서 책임지지 않습니다.
16 [항공권] [항공 / 결제시한 및 연장]결제 시한 연장관련 문의 답변 2014-09-11 182
  • 항공권 조건 또는 항공사 실제 결제시한 확인 후 연장이 가능할경우에만 연장해드리고 있습니다.
    연장이 불가한경우 예약취소후 재예약해 주셔야하니 참고바랍니다.

    결제시한이 지날 경우 별도의 예고없이 자동취소 될 수 있으므로 주의 바랍니다.
15 [항공권] [항공 / 대기마감]대기 마감은 어떤 상태인가요? 2014-09-11 180
  • 항공 좌석 상황이 대기예약도 불가인 상태로, OK가능성이 없음을 의미합니다.
    꼭 이용하셔야 하는경우라면 가능한 항공사나 날짜등으로 조정하시어 우선 확약예약을 받아놓으시는 편을 권해드립니다.
14 [항공권] [항공 / 결제 후 스케쥴변경]오늘 결제했는데 스케쥴을 변경하고 싶습니다. 2014-09-11 178
  • 할인항공 변경여부는 상담원 통해 확인은 해드릴수 있으나 확정은 아니므로 고객센터로 연락 바랍니다.(1544-3100)
    ※단, 결제요청한 당일 업무시간 17시 이전까지 확인 가능

    이후에는 환불 후 재구매 해야되므로 수수료 등 요금규정 확인 부탁드립니다.
13 [항공권] [항공 / 결제수단]항공권 결제는 카드,현금 모두 가능하나요? 2014-09-11 170
  • 상담원을 통한 할인항공의 경우 현금(입금)결제만 가능합니다.

    실시간항공의 경우는 카드결제 가능합니다. (신용카드 or 체크카드)
12 [항공권] [항공 / 유류할증료]할인항공 요금은 공항이용료/유류할증료 가 포함된 금액인가요? 2014-09-11 161
  • 현재 판매되고 있는 실시간항공, 할인항공 모두 공항이용료 와 유류할증료 포함 요금 입니다.
11 [항공권] [항공 / 단체할인]단체할인에 대해서 알려주세요 2014-09-11 158
  • 일반단체는 10명이상 출발시 할인적용이 가능하며
    항공사별, 시간대별로 할인율이 다 각각 다르기 때문에 일정이 정해지시면
    항공팀으로 문의 주시기 바랍니다. (항공팀 고객센터 064-744-7117)
10 [항공권] [항공 / 이중할인]추가할인(장애인, 경로, 청소년 등)이 가능한가요? 2014-09-11 154
  • 항공운임은 이중 할인이 불가능합니다.
    할인항공 할인율 이외에 따로 할인이 가능한 경우 두가지 할인율 중 높은 할인율을 선택하시어 할인을 받는 것이 효과적입니다.
9 [항공권] [항공 / 할인율차이] 같은 날인데도 할인율이 왜 다른가요? 2014-09-11 153
  • 할인항공의 경우 날짜와 요일,시간대별로 고객님들이 선호하는 시간대에 따라서
    할인율이 정해지기 때문에 같은날이라도 시간대별로 할인율이 달라질수 있습니다.
8 [항공권] [항공 / 할인항공 편도이용] 할인항공 이용시 왕복예약 후편도만 이용할 경우 나머지는 환불되나요? 2014-09-11 152
  • 왕복여정중 편도만 사용 후 환불하는경우, 이용하지 않은 항공권에 대해 환불되지 않습니다.

    할인항공은 왕복탑승 기준이며,
    편도만 탑승시 추후 할인이 없는 정상가 금액으로 차액금액을 지불하셔야 합니다.
7 [항공권] [항공 / 이름변경]탑승자가 바뀌어서 이름을 변경할 수 있을까요? 2014-09-11 148
  • 실시간항공의 경우 이름변경이 불가하므로 취소 후 재구매 하셔야 합니다.
    할인항공 또는 단체항공의 경우 좌석상황에 따라 이름변경이 가능할수도 있으므로 상담원에게 문의 바랍니다.
6 [항공권] [항공 / 외국인 증빙서류] 외국인의 경우 탑승시 필요한 증빙서류는 어떻게 되나요? 2014-09-11 148
  • 국내선 항공노선 이용시 신분검색을 위하여 국가에서 발급한 사진이 첨부된 여권이 있어야 탑승권 발급 가능합니다.
5 [항공권] [항공 / 할인항공 스케줄변경] 할인항공 스케줄 외 이용하고 싶은 스케줄로 변경은 안되나요? 2014-09-11 144
  • 할인항공은 동일 스케줄에 한해서 일정 인원 이상이 모객되는 조건으로 할인이 되는 항공권이므로
    스케줄 변동이 불가능 하며, 부득이 변경을 원할 경우 일반항공을 새로 구입해주셔야 합니다.
4 [항공권] [항공 / 편도이용] 편도만 이용이 가능한가요? 2014-09-11 144
  • 일반항공(실시간항공)은 편도만도 이용이 가능하십니다.
    하지만, 할인항공은 왕복을 조건으로 할인을 하기 때문에 편도만 이용은 불가능 하십니다.
3 [항공권] [항공 / 탑승수속] 항공권은 어떻게 받을 수 있나요? 2014-09-11 140
  • [항공권 수령안내]
    1. 출발 1시간전 공항도착
    2. 항공사데스크에 신분증제시(※제주항공 신분할인적용자 제외하고는 키오스크이용)
    3. 항공티켓수령
    4. 탑승 (신분증 지참 바람-미지참시 탑승불가)
    성인 : 주민등록증이나 운전면허증
    소아/유아 : 의료보험카드나 등본
    신분할인 : 각종증명서 또는 복지카드
    ※ 신분증 미소지 승객은 탑승이 거절되며, 탑승수속 마감시간은 출발 20분전입니다.
2 [항공권] [항공 /할인항공 취소수수료] 할인항공 환불규정이 어떻게 되나요? 2014-09-11 136
  • 할인항공 취소수수료 안내

    할인항공 취소시 공동구매한 다른 분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌 발권여행사 규정에 따릅니다.
    취소수수료는 1인 기준 금액입니다.

    왕복기준 할인항공 상품은 편도만 이용할 경우 나머지 편도에 대한 환불이 되지 않습니다. (100% 환불불가)

    예약취소시점 취소 수수료
    결제후 ~ 출발7일전 → 1인당 20,000원 수수료 부과
    출발일 6일 ~ 3일전 → 1인당 30,000원 수수료 부과
    출발일 2일 ~ 1일전 → 1인당 40,000원 수수료 부과
    출발일 당일 → 환불불가

    ※블럭항공 취소시 항공 이용요금의 30% 수수료 부과(출발당일 환불불가)
    알선수수료는 취소시 환불 불가합니다.

    할인항공은 공동구매로 적용된 할인요금입니다.
    따라서 취소하실 경우 공공구매하신 다른분들이 피해를 입지 않도록 항공사 규정이 아닌
    ★발권여행사 규정에 따릅니다.★
1 [항공권] [항공 /미탑승] 항공시간을 못맞추고 탑승을 못할 경우 어떻게 해야하나요? 2014-09-11 136
  • 항공 탑승은 출발 1시간전까지 해당 공항에 도착 후 탑승수속을 받으셔야 합니다. (탑승수속 20분전 마감)
    특히 할인항공의 경우 모객된 여행객이 집중적으로 몰려들기 때문에 여유롭게 공항에 도착하는 것이 좋고,
    탑승 시간보다 늦을 경우 이동 도중 사전에 고객센터로 연락을 주시어 상담원 통한 안내를 받으신 후, 다른시간대로 이용가능여부를 확인 받으셔야 합니다.

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