자주묻는질문

자주묻는질문
번호 제목 등록일 조회수
26 [숙박] [대기상태] 예약을 했는데 예약대기 상태입니다. 무슨뜻인가요? 2014-08-29 481
  • 예약대기인 경우에는 객실예약이 불가능 또는 가능할 수도 있는 상태입니다. 따라서 결제 진행을 할 수 없습니다
    이 경우에는 상담원이 가능여부를 확인 해드린 후 결제하셔야 합니다.
25 [숙박] [객실지정] 예약신청시 방 지정을 미리 할수 있나요? 2014-08-29 432
  • 호텔의 경우 침대타입(더블,온돌, 트윈) , 전망 (바다,시티) 지정은 추가요금 지불 후 미리 예약 가능합니다
    팬션의 경우 룸지정 (온돌,침대) 지정이 불가능합니다 당일 체크인시 프론트에 문의 후 입실 가능합니다
    또한 콘도의 경우 예약시 미리 지정 후 예약가능한 곳도 있으니 예약시 참고바랍니다
24 [숙박] [중복예약] 중복으로 접수를 했는데 어떻게 하면 되나요? 2014-08-29 387
  • 같은 일정건으로 중복 접수 된 건의 경우는 상담원과 통화 후 1건은 취소처리 후 취소문자 발송이 됩니다
23 [숙박] [호텔입실인원] 호텔 예약시 성인2 소인2 인데 입실 가능한가요? 2014-08-29 378

  • 호텔이용시 기준인원은 2명입니다. 만약 2인이상 추가시 인원추가요금 및 베드추가 요금 지불 후 입실 가능합니다
    근래에는 호텔에서도 가족이 편안하게 이용하실 수 있도록 다양한 객실 타입이 준비되어 있는 숙박지가 증가 하고 있습니다
22 [숙박] [주중,주말 기준] 주중,주말 구분은 어떻게 되나요? 2014-08-29 353
  • 보통 숙소의 주중이라고 하면 월요일부터 목요일까지를 말하며 주말은 금요일에서 일요일까지를 말합니다.
    숙소 요금 또한 주중과 주말은 차이가 납니다.
    허나 숙소가 여러곳인 만큼 모두 똑같이 주중,주말을 적용하지는 않습니다.
    숙소에 따라 주중,주말 구분없는 곳도 있고 주중/주말 요일 적용이 다른 곳도 있습니다.
    또한, 비수기, 성수기,연휴 등에 따라서도 금액은 달리 적용 되오니 정확한 금액은 상담원에게 문의하시는게
    가장 좋을 듯 합니다.
21 [숙박] [숙소기준인원] 기준인원이 무엇입니까?! 2014-08-29 348
  • 같은 숙소라도 다양한 타입과 평수를 보유하고 있으며, 평수마다 이용이 가능한 기준인원이 다르게 적용되 있습니다.

    이용가능 인원에 대한 기준은, 해당 숙박업체에서 정하게 되며, 기준이 되는 인원보다 초과하여 입실시, 추가요금이 발생할 수 있습니다.

    다만, 업체에서 정한 기준인원보다 초과 입실하실 경우, 이용에 불편함을 느끼실 수도 있으며, 일분 숙소의 경우 초과인원을 엄격하게 제한하기 때문에(호텔, 리조트등), 예약시 상담원에게 정확한 인원정보를 제공해주시기 바랍니다.
    (일부 숙소의 경우, 사전에 예약이 안된 인원에 대해서 엄격하게 입실제한을 하는 경우도 있습니다)
20 [숙박] [애완견 동반입실] 애완견 동반 입실 가능여부는 어떻게 확인할수 있나요?? 2014-08-29 337
  • 애완견 동반의 경우, 제주도내 대다수의 업체에서는 입실 제한을 두고 있으나, 일부 숙소의 경우, 애완견 이용이 가능하도록 준비가 되어 있습니다.

    애완견 입실 가능한 숙박업체는 고객센터로 문의 바랍니다
    (애완견 입실 불가 업체의 경우, 애완견 동반시 절대 입실 불가하며, 당일 취소로 간주하여, 환불처리가 되지 않사오니, 반드시 사전에 확인 부탁드립니다)
19 [숙박] [객실구비물품] 객실내에 구비된 기본물품의 종류는 뭐가 있나요? 2014-08-29 288
  • 숙박업체에 따라 다소 차이는 있으나, 대부분 수건, 비누, 샴푸등의 목욕용품은 기본적으로 구비가 되어 있습니다. 다만, 칫솔, 면도기등의 개인용품은 구비가 되어있지 않는 경우가 많기 때문에, 여행오시기전 반드시 준비 부탁드립니다.
    (일부숙소의 경우 비누, 샴푸등의 목욕용품이 구비가 되지 않은 경우도 있사오니, 예약전 확인 바랍니다)
18 [숙박] [결제후 예약변경] 결제후 일정을 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되나요? 2014-08-29 283
  • 카드 결제 후 예약 변경의 경우에는 카드 부분 취소나 승인이 이루어 지지 않으므로 기존 결제 건에 대해 카드 승인 전체 취소가 이루어지며 변경건에 대한 재 결제을 해 주셔야 합니다
    무통장 입금의 경우에는 예약변경으로 인한 차액분은 환불 또는 추가입금이 가능합니다
17 [숙박] [결제확인] 결제확인 은 어떻게 하나요? 2014-08-29 276
  • 홈페이지 상단 마이페이지 "예약확인 및 결제" 에서 결제상황을 확인하실 수 있습니다.
16 [숙박] [결제전 에약변경] 결제전인데 예약변경은 어떻게 하나요? 2014-08-29 274
  • 모든 예약건에 대한 변경요청시에는 상담원과 통화 후 가능합니다
    이메일,게시판,온라인상에서는 변경이 되지 않습니다 . 번거롭더라도 상담원과 통화 후 변경 요청드립니다
15 [숙박] [결제수단] 숙박 예약 시 어떤 결제수단을 사용할 수 있나요? 2014-08-29 260
  • 기본적으로 카드, 실시간계좌이체, 가상계좌가 가능합니다.
    다만, 실시간 상품의 경우 공인인증서 있는 PC에서 카드 또는 실시간계좌이체만 가능합니다. 공인인증서가 없을경우 고객센터로 전화해서 상품예약 및 결제요청 바랍니다.
14 [숙박] [더블 과 트윈 의차이] 호텔 룸 구조에 대해 궁금합니다 더블 이라고 되어 있던데 이게 무엇인가요? 2014-08-29 260
  • 호텔 객실 타입은 크게 침대룸 온돌룸으로 나뉘어 집니다
    침대룸 - 트윈-> 침대 2개 (싱글 + 싱글) , 더블 -> 침대1개(킹베드) , 패밀리트윈->침대2개(더블 + 싱글) ,온돌더블 ( 온돌바닥 + 더블 침대),트리플->침대3개(싱글 + 싱글 +싱글)
    온돌 - 순수 온돌

    온돌더블의 경우에는 객실 바닥이 카펫이 아닌 온돌이므로 침구를 추가하여 투숙이 가능한 방 형태 입니다

13 [숙박] [추가인원요금] 추가 인원에 대한 추가비용도 있나요? 2014-08-29 254
  • 숙소의 추가요금은 각 숙소마다 차이가 있습니다.
    조식요금, 침구추가 등의 비용이 발생합니다
12 [숙박] [환불 . 취소수수료] 취소하고 싶은데 환불규정은 어떻게 되나요? 2014-08-29 246
  • 숙박 환불규정
    ※조/석식 등 "사전예약상품" 모두 객실 취소수수료와 동일한 취소수수료가 적용됩니다.
    ※주말(토,일) 및 공휴일은 퇴근 후 시간은 담당근무자의 부재로 예약 취소가 불가합니다 (변경 및 취소전 반드시 확인 바랍니다)
    ※ 기간에 따라 다른 환불규정이 적용 됩니다.
    ※ 상담원 퇴근 후 / 주말(토,일) / 법정공휴일 은 담당 근무자의 부재로 예약취소가 불가 합니다.

    <비수기>
    - 여행시작 10일~9일전 취소 시 : 숙박요금의 10% 수수료 부과
    - 여행시작 8일~6일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
    - 여행시작 5일~4일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
    - 여행시작 3일~2일전 취소 시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
    - 여행시작 1일전 취소 시 : 숙박요금의 80% 수수료 부과
    - 당일 취소 시 : 전액환불 불가

    * 연휴기간은 상품에 따라 취소 수수료가 별도 적용될 수 있습니다.

    <여름성수기 환불규정 | 기간: 7월18일 ~ 8월25일>

    - 여행시작 20일~16일전 취소 시 : 숙박요금의 20% 수수료 부과
    - 여행시작 15일~11일전 취소 시 : 숙박요금의 30% 수수료 부과
    - 여행시작 10일~7일전 취소시 : 숙박요금의 50% 수수료 부과
    - 여행시작 6일~5일전 취소 시 : 숙박요금의 70% 수수료 부과
    - 여행시작 4일~3일전 취소 시: 숙박요금의 80% 수수료 부과
    - 여행당일 2일전~당일 취소시 : 전액환불 불가
11 [숙박] [취소요청] 취소는 어디로 하나요? 숙소로 직접 해도 가능한가요? 2014-08-29 241
  • 고객님께서 직접 현장으로 취소하신건은 취소처리가 되지 않아 환불이 불가능 합니다.
    반드시 예약상담센터 직원과 상담 후 전화로 취소요청을 하셔야 인정이 됩니다
    취소가능일: 평일 09 :00 ~ 18:00 까지 취소가능하며 , 토요일, 공,연휴일은 숙박 업체가 휴무인 관계로 평일취소 이용 바랍니다.
10 [숙박] [늦은시간 체크인] 도착시간이 늦어질것 같은데, 어떻게 하면 될까요? 2014-08-29 233
  • 입실 시간은 각 업체마다 차이가 있지만, 보통 14:00~15:00사이에입실이 가능하며, 22:00 이후 도착시에는 해당 숙소로 미리 통보를 해 주셔야 입실이 가능합니다.
9 [숙박] [결제취소] 예약취소를 했는데 결제 취소는 어떻게 되나요? 2014-08-29 225
  • 카드로 결제 한 경우에는 승인취소가 되어지며, 통장입금 경우에는 입금자 명의로 된 계좌 번호 확인 후 환불처리 됩니다
    환불 소요기간은 3~7일정도 소요 됩니다
8 [숙박] [카드결제 취소내역확인] 카드 결제 취소를 했는데 내역은 어디서 확인을 하면 되나요? 2014-08-29 223
  • 카드결제 후 취소시에는 바로 담당자가 해당카드사에 승인 취소 요청을 합니다
    기간은 3 ~ 7일이 소요되며 취소내역은 해당 카드사 홈페이지에서 확인 가능합니다
7 [숙박] [부대시설요금] 숙소 예약 후 부대시설 사용은 무료인가요? 2014-08-29 212
  • 부대시설 사용은 종류에 따라 유료인 경우도 있습니다.
    해당 숙소에 따라 다르므로 사전 확인 바랍니다.

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